Zenithe Insurance a lancé ce 14 octobre à Douala Zen’App, sa première application mobile de souscription d’assurance. Sous le slogan « l’assurance au bout des doigts », elle ambitionne de rendre l’assurance accessible, flexible et attrayante pour les Camerounais, et en priorité pour les jeunes, encore largement tenus à l’écart du secteur.
Derrière ce lancement, un objectif. Accroître le taux de pénétration de l’assurance au Cameroun et, à terme, en Afrique. Pour y parvenir, la compagnie mise sur des tarifs adaptés au pouvoir d’achat local. « Nous avons des produits relativement abordables, avec notre offre Mouse Safe à partir de 2 500 francs CFA, pour réussir à pénétrer le marché », indique Vanessa Che, épouse Mboule Ijeoma, sous-directrice marketing, communication et relations publiques de Zenithe Inssurance.
Selon elle, les primes proposées sur l’application « s’adaptent aux revenus des Camerounais, notamment des plus jeunes ». L’accessibilité financière constitue ainsi le premier levier de la stratégie, complété par le confort d’usage : l’application permet de souscrire une police depuis n’importe où, dès lors que l’on dispose d’un appareil connecté compatible.
Les jeunes, cible prioritaire
Le choix d’une solution mobile répond à une réalité de terrain. « À l’ère du numérique et du marketing, il y a très peu de jeunes qui ne possèdent pas de smartphone. La plupart en ont un, et c’est la raison pour laquelle ils constituent notre cible prioritaire », a souligné Vanessa Che.
Le projet est lui-même porté par une équipe jeune, composée d’étudiants, de stagiaires et de jeunes employés. « C’est une initiative conçue par des jeunes, destinée aux jeunes disposant de faibles revenus, pour leur permettre d’être intégrés dans le secteur de l’assurance », a-t-elle ajouté.
Reste la question de la confiance, déterminante pour l’adoption d’un service financier dématérialisé. Interrogée sur les garanties offertes en cas de dysfonctionnement, la responsable a reconnu que « la technologie comporte toujours des petits bugs ». Est mise en avant, la sécurité de la plateforme. Zenithe Inssurance est certifiée ISO 27001:2013 pour la protection des données, et toutes les informations saisies dans l’application sont cryptées.
Pour l’accompagnement des utilisateurs, l’application intègre Amanda, un assistant auquel les clients peuvent adresser difficultés, requêtes et questions. Un contact numérique dédié est aussi disponible dans l’application, distinct du service client WhatsApp. L’entreprise peut ainsi être jointe par l’un ou l’autre canal. Avec Zen’App, Zenith Assurance place le numérique au cœur de sa stratégie de conquête d’une clientèle jeune et à revenus modestes. Reste à mesurer, dans les mois à venir, l’effet réel de l’application sur la souscription. D’ailleurs, « pour Zenithe insurance S.A, ce n’est pas seulement le temps de la maturité, c’est celui de l’affirmation d’une identité pionnière. Depuis deux décennies, nous ne nous contentons pas de suivre les évolutions du marché, nous les anticipons » « à Zenithe Insurance, la technologie n’est pas une contrainte imposée, c’est une culture vécue. Dans le secteur des assurances, Zenithe s’est imposée comme un pionnier de la modernité. Notre vision s’incarne aujourd’hui dans l’intégration de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies de pointe », se satisfait dans les colonnes du magazine de l’entreprise Sa Majesté Martin Maxwell Ndecham Chefon, Administrateur Directeur général de Zenithe Insurance.
