Belife Insurance a renouvelé sa certification ISO 9001 (version 2015), norme internationale de management de la qualité. L’annonce intervient à l’occasion du Mois du Client. Selon la compagnie, peu d’assureurs camerounais détiennent cette certification.
Anciennement dénommée Prudential Beneficial Insurance, la société d’assurance inscrit cette démarche dans la continuité de son engagement envers ses assurés. La certification atteste que ses méthodes de travail font l’objet d’évaluations régulières au regard d’exigences internationales. L’objectif affiché est de fournir un service plus fiable, plus cohérent et amélioré en permanence.
Pour les assurés, la compagnie met en avant des effets concrets. Elle cite l’écoute des besoins, la description des processus, le traitement structuré des réclamations et le suivi des dysfonctionnements jusqu’à leur résolution. Ces points touchent directement la relation entre l’assureur et son portefeuille, de la souscription du contrat jusqu’au règlement des sinistres, étapes où les délais et la clarté des échanges pèsent sur la confiance.
« Cette certification appartient d’abord à nos Clients et à nos équipes. Elle nous engage à mieux écouter, à simplifier nos façons de faire et à agir avec constance, parce que chaque interaction compte et que la confiance se mérite dans la durée », souligne Handsome Brain Nkwenti.
Pour un assureur, la qualité de service se mesure à la capacité de tenir ses engagements envers le souscripteur et le bénéficiaire, à la régularité du traitement des dossiers et à la traçabilité des décisions. La certification ISO 9001 porte sur ces mécanismes internes. Elle ne vaut pas garantie de résultat sur chaque dossier, mais elle oblige la compagnie à mesurer ses performances, à corriger les écarts constatés et à en rendre compte lors des audits périodiques.
Le renouvellement a été délivré au terme d’une évaluation conduite par l’organisme de certification SGS. Il mobilise l’ensemble des collaborateurs autour d’indicateurs mesurables et d’une démarche de progrès continu. Dans un secteur où la gestion des réclamations et la rapidité d’indemnisation structurent la perception des assurés, la norme impose un cadre de suivi documenté, soumis à un contrôle extérieur.
En ce Mois du Client, Belife Insurance confirme sa promesse, faire de cette certification un bénéfice quotidien pour ses assurés en transformant l’excellence opérationnelle en une expérience client plus simple, plus fiable et porteuse de confiance. Pour toute information complémentaire, le service qualité de la compagnie reste le point de contact, via le site cm.belifegroupe.com.
